统一通信使寻找与联络重要人员所必有的麻烦和时间延误都大大减少。此外，统一通信解决方案还支持员工过滤和控制自己的联系人级别，使他们能够更好的控制工作流程。最后，IT经理考虑到支持多种不同用户生产力工具和设备的复杂性，因此也期望找到整合的产品包，以降低成本，减小支持的复杂度。

　　据Yankee集团估计，将不同的工作模式与通信模式整合起来，能够使信息员工的生产效率提高15%到20%。信息员工指的是那些必须同其他人和信息打交道、才能完成工作目标的人员。

　　根据Avaya的调查，多达64%的员工会随身携带一种以上的通信设备，并灵活采用语音和电子邮件方式来确保工作效率。 但是，在被调查者中，大约40%的员工表示，他们每周都有四次到五次以上延误了重要消息的接收，34%的人更表示，他们由于无法随时保持联络，而丢掉了创收机会。

　　Avaya统一通信能够将通信行为嵌入到人际行为之中，从而改变人们工作与沟通的方式。