1. 前言

　　随着宽带网络的日渐普及，基于宽带网络技术的语音通信(VoIP)技术也已逐渐成熟和稳定。由于采用最新的VoIP通信技术，可有效降低通讯成本并能增加多种增值业务，近2年来发展异常迅速，已经成为企业、事业单位和政府机关建设信息化设备的首要考虑之一;另外，通过有效的利用VoIP技术提高政府机关工作效率，提高政府机构对用户公众的形象，更好的服务于社会和大众也是决策者考虑的更重要原因。

　　2. 客户背景

　　XXXX汽车集团是一家专业从事汽车生产、销售的公司，其旗下拥有多个品牌的轿车在市场上进行销售，公司在北京、深圳、上海、广州、天津等全国20多个地市设有办公、销售机构，并有近100个品牌4S店分布在全国各地为客户提供服务，公司业务的迅猛增加，办事机构及公司流动人员交流日益频繁，及加盟店的迅速增长。为此，公司专门定制了自已的ERP、OA、CRM等多套软件系统。员工之间、员工与客户之间的通话费用非常高昂。各个公司之间的电话沟通都是通过电信、网通提供的固定电话，异地之间都是采用高昂的长途电话，为了提高效率又不可能使用IP电话卡。面对每月高额的通话成本，公司决策层深感降低话费的紧要性及迫切性，而且，各地机机构的侧重点及优势均不一样，如何让客户能够感觉到公司的整体性及良好协调性，以及各个4S店如何有效地互相沟通，提升XXXX公司的综合竞争力，也是公司领导头痛并急需解决的大事。

　　由于传统系统工作效率低、信息共享能力差、扩展困难等等因素，因此XXXX汽车下属的电信公司考虑到今后业务的发展，需要建立一套现代化的服务平台，既可以降低XXXX公司各个分部之间、以及各个分部和4S店之间的电话费用。但是为了保证安全性，都采用长途旁路，如果IP网发生意外，还可以继续使用原有的PSTN线路。在此VOIP网络建设成功的基础上，逐步将VOIP业务融入现有的OA、ERP和CRM系统，真正实现多业务统一通信。