统一通信是实时与非实时企业通信应用的结合体。这些应用包括语音通信、电话会议、电子邮件、语音邮件、即时消息、视频、以及多种不同接口之间的广泛协作，例如基于PC机或web的客户端、电话和移动设备、或是语音等。

　　概览

　　Avaya统一通信的诸多特性和优势包括：

　　集成——许多功能此前来自各种彼此各异的应用，而现在，它们被纳入了统一的界面中，有效得以整合。例如，您可以点击鼠标来呼叫电子邮件的发件人，从即时消息转移到电话通话或电话会议中，或者用语音或文本答复一条语音留言。这些形式被结合在一起，使用户能够在通话过程中，在自己的手机和座机之间任意来回无缝切换，访问同样的目录和应用——从任意地点，借助任意设备。

　　多厂商——统一通信不是由单个厂商提供的一站式解决方案，在这一点上，Avaya和许多行业分析家的观点完全一致。Avaya以我们市场领先的IP语音通信、语音消息处理和会议通信服务器为客户提供强大支持。我们致力于支持各种行业标准，整合我们的解决方案，以增加Microsoft、IBM及其它厂商的第三方解决方案的价值。尽管某些通信厂商也能提供基站级的整合，但Avaya则是将客户迫切需要的功能延伸到了上述环境之中。

　　安全可靠——展示统一通信的先进功能是一回事，实际应用则是另一回事。在企业范围内依赖这些功能的应用，要求它们必须足够可靠，在需要时保证能够正常工作。Avaya允许客户完全灵活的选择自己的基础设施，支持满足企业安全标准所必需的规模。

　　无缝用户体验——今天，员工们有太多的设备和通信应用需要管理，电话、电子邮件、语音留言、传真和即时消息如潮水般不断涌来。他们要参加各种不同的会议互动，包括纯音频、音频+视频或web增强音频。繁多的工具迫使员工花费大量时间来管理设备、操作工具，与企业同事沟通互动的时间因而减少，质量也有所下降。Avaya统一通信解决方案将这些应用融合到了简单易用的统一界面内，以支持智能接入——适时的将通信嵌入人们的日常工作之中。

　　独立于地点、网络或设备——当今员工们的工作模式多种多样。

　　·“桌面工作者”将大部分时间用于办公桌上的工作。他们的主要工具是电脑和座机。