IP语音(VoIP)允许在分组数据网络上实现语音、传真信息与传统的数据包同时传输，可为各个层次的应用。

　　VoIP的实现优势在于获得更低成本的传统语音与传真服务，同时用户还将受益于基于 VoIP 的、具有突破性的新型服务，如基于 web 的呼叫中心、协作式白板(collaborative white boarding)、远程通信交换以及可提高个人效率的产品(如"跟踪"服务与统一消息处理)等新型应用都是VoIP巨变的组成部分。

　　VoIP外包还是内建

　　经过几年的发展，VoIP的技术已经逐渐成熟并开始在企业中得到广泛应用，目前，越来越多的企业开始采纳VoIP技术，并从中获益。究其原因是VoIP技术除了能使企业运营节约成本以外，还能够通过其集成特性来实现视频会议，对电话应用实现远程访问，从而提高企业的生产力。但企业如何实现VoIP，是采用自己动手构建还是外包的方式成为了企业决策者所必须考虑的问题。

　　自己动手

　　对于信息化程度较高的大规模企业而言，由于其网络建设完善，且技术支持方面实力雄厚，VoIP技术的实现在设备方面只需添加极少的一部分产品，就能为企业节省昂贵的费用，自己动手无疑是一种不错的选择。

　　这部分用户认为，他们拥有足够的资源来应付网络构建、管理和维护。此外，自己负责维护还可以及时地开发新应用，而且反应速度会更快，从而让企业中所有用户顺利地接受VoIP。毕竟，对于已经熟悉网络通信技术的专业人员来说，VoIP系统并非显得那么错综复杂。

　　但这种方式对于某些中小型、且迫切希望上马VoIP项目的企业用户却十分困难。即使其认为网络构建的成本不大，但是当他们一旦接受VoIP之后，缺乏网络维护管理工程师，且缺少语音方面的管理人员，将无法保障语音应用的正常运行，而外包方式将是其不错的选择。

　　外包分两种

　　既然自己动手的条件相对于绝大多数企业而言比较苛刻，那么在选择外包方式上，用户可以根据自身条件，选择完全外包或者只是外包一部分的方式。毕竟，外包将产生相关的费用、人员和网络所有权的问题。此外，用户缺少接受过语音与数据技术培训的人员，以及需要监视网络带宽使用情况等将影响用户选择外包的方式。

　　某些用户由于成本以及自身资源等方面的考虑，选择全部外包来实现VoIP。而一些用户可能是自己不愿意完成最初的工作，但希望自己动手完成以后的大部分工作。

　　由于目前绝大多数企业的网络管理局限在数据网方面，而对语音网络服务还不是十分熟悉，导致企业内部可以提供咨询的意见或有经验的同事还比较少，因此用户在选择究竟是外包还是内建时仍然有较大的困难，而做出最终决定还需经过一段时间，但就目前的发展趋势而言，越来越多的企业开始选择全部外包或部分外包的方式。