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IBM发布《蓝图》 混合云架构让数据洪流“导”向该去的地方

2020-09-09 14:34:34 来源 : IT时报

2020年,所有中国企业和个人都无可避免地加入了一场全员参与的数字化生活和办公的挑战,命运并没有给任何人选择的机会,对企业和个人来说,唯有选择拥抱变化。

日前,《IBM 共创共赢、聚智前行——中国智慧企业转型升级蓝图》(简称《蓝图》)发布,该报告研究与分析了中国地区 13个行业、近 300家企业高层,为中国企业提供从战略到执行、从架构到管理、从行业到生态系统的全方位的数字化转型思维导图。

IBM 大中华区全球企业咨询服务部总裁麦俊彦表示:“2020年不确定性成为新常态,对于企业来讲,这注定是加速淘汰或者加速升级的转折点。此次的中国企业智慧升级蓝图旨在从战略与业务层面、运营层面、以及体系架构层面,帮助其应对后疫情时代的挑战,实现弯道超车的飞跃。”

“时乎时乎,去不可邀,来不可逃。”对于许多企业来说,数字化重塑不再是⼀种选择,而是⼀种必然。

“智慧企业将成为一座灯塔,为中国企业的生存和升级照亮前行的方向。”麦俊彦说。

IBM大中华区全球企业咨询服务部总裁麦俊彦

体验、体验,还是体验

“未来比的是智慧和体验。”马云的这句话如今早已成为业界的普遍共识,体验成为贯穿商业、生产甚至研发的万能“风向标”。

早在2018年IBM CEO调研中,65%的受访CEO就已经表示,总体业务格局的重心正从“以产品为中心”向“以体验为中心”转变。两年多来,越来越多的企业开始认识到,只有全方位地打造客户体验、员工体验以及生态系统体验,才是成功之道。

今年的《蓝图》报告中指出,有52%受访者表示,重塑消费者体验面临的最大问题是,打造了客户体验,但还没顾及合作伙伴的体验和员工体验。

某消费品总裁指出:“消费者开始有价值取向,他们需要更深层的感官、情绪体验,希望产品好闻、好看、能获得愉悦。我们要顺应消费者的改变,进行品牌转型革命。”

IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略及创新体验总裁徐永华说:“一个伟大的品牌,客户最能感受到就其带来的体验,真正要承接一个伟大的品牌靠的是一个伟大的公司和一个伟大的平台,员工、企业一起支撑新的商业模式。”

如何打造贯穿“企业—客户”全生态的体验升级?《蓝图》认为,客户、员工、生态系统必须被统一到一起,彼此之间建立两两信任,在智慧企业中,客户、员工和合作伙伴在其购买行为、日常工作、生态协作中融入一致的价值观,形成统一的企业体验,最终实现企业的使命和愿景。

在“客户、员工、生态”的三维关系中,员工体验被越多越多的企业所重视。领先企业认识到,客户体验的成败往往直接或间接取决于客户与员工互动过程中的体验。员工体验是员工与组织以及雇主品牌互动体验的总和,企业需要一支充满创造力、想象力、自我驱动、自我实现的员工队伍,企业同时要用数字化的手段,打造以个性化、简单和赋能为特征的现代员工体验。

“平台经济里的三个最重要角色是,服务提供者(员工)、服务使用者和第三方平台提供者,在平台经济之下,这三个角度经常是互换的。例如,今天的一个共享专车的司机,明天可能是共享专车的使用者。所以员工体验、客户体验和生态合作伙伴体验是共通的。”IBM大中华区全球企业咨询服务部云应用服务总经理马勇解释。

平台从“战略”到“战术”

平台由于其自身“打破边界、整合共享”的特质,早已不再属于互联网企业所专有,而成为我们每一个企业都必须重视的战略。甚至,对于许多企业来说,平台已经不是一个战略问题,而是战术话题。

IBM 商业价值研究院的最新调研发现,中国企业参与平台模式和生态系统的热情达到了前所未有的水平。当被问及2022年的计划时,94%的中国高管希望积极参与平台模式,78% 希望积极参与生态系统,这个数字比2018年多出3倍多。各行业积极参与平台经济,在其中扮演着平台整合者、提供者、专精者、统筹者中的一种或者多种角色。

《蓝图》将企业在平台模式中扮演的角色归纳为四种:整合者、提供者、专精者和统筹者,企业可以同时扮演其中一种或多种角色。

徐永华建议,面对平台化趋势,中小企业反而应该显得更加从容,“现在云平台或数据平台,都有很多服务提供商,每个中小企业都可以对此进行明智的策略选择。”

相比之下,更大规模一些的企业,反而应该反思自身是否对数字化的转型思考不够深。徐永华说,很多客户向他表示,“再不玩(平台)的话,就要被淘汰了!”

一位企业主说:“五六年前我们跟其他很多新兴企业觉得相差没有那么大,现在感觉望尘莫及了。”徐永华对此表示,疫情客观来说,确实加速了对落后企业的淘汰。

阿特斯阳光电力是一家太阳能光伏组件制造商和太阳能整体解决方案提供商。IBM帮助该公司通过全球化的高效运营管理平台实现供应链端到端的透明化管理,建立以销定产全球共享协同的供应链生态圈。阿特斯阳光实现了6大洲、12家销售公司、7个生产基地的全球销售计划、生产计划、生产供应、采购供应全面系统管理,并创造了光伏行业核心 ERP 实施全球覆盖的最快记录。该平台上线仅 4 个月,就大大提高了库存准确率和工作效率,库存出错率降低了50%,周转率提升了5%。

在中国,贝壳找房从开放自己的心态和开放自己的数据开始,打破了传统房屋中介行业充斥假消息、假房源、假价格的怪圈,让消费者成为真正受益者,而贝壳找房才有了今天的成就。“IBM能够做的是跟我们的客户一起去识别和论证这样的机会,并帮助客户构建平台,完成平台构建、搭建生态系统,甚至帮助培养自己的队伍来完成平台的建设,这是我们能够给客户提供的价值。”IBM 大中华区全球企业咨询服务部行业认知流程创新总经理林岚表示。

“智能工作流”事半功倍、唯快不破

“智能工作流”是《蓝图》中特别强调的新型工作模式。智能工作流是企业数字化转型的最基础、最核心的竞争力,帮助企业实现更高的运营效率、更好的全面体验、更新的业务模式。

“智能工作流虽非万能,但运用得当就会事半功倍。”《商业周刊/中文版》执行主编范荣靖认为。

智能工作流不是 ERP、CRM 等记录和传递数据的信息化系统,不是事后分析数据的延后静态系统,也不止于采用简单自动化的技术代替人的重复工作(RPA),是“将海量数据、呈指数级发展的技术、数字化专业技能融入到端到端的业务流程中,满足更好的客户期望,创造更大的业务价值。”IBM 商业价值研究院的分析表明,企业如果大力推行智能工作流,会比推行普通的流程改进的收益高出 3倍。

一位电子企业CIO表示:“传统工作流是注重事后结果的,智能工作流则更关注事前控制。通过数据实时反馈或决策,让结果朝我们期望的方向发展,控制‘不期望’结果的产生。”

中国海洋石油集团是一家资产过万亿的超大规模央企集团,也是中国最大的海上油气生产商。IBM 帮助中海油审计部成功部署了智慧审计大数据平台。该平台采用“云”、“大”、“移”、“智”、“合”、“变”六大设计理念,颠覆了传统审计模式。将线下审计转变为远程在线审计,尤其保障了疫情期间正常有序展开审计业务。该智慧审计大数据平台将传统模式下几个月的稽查工作缩短至几周,业务数据分析能力和审计项目管理效率提升了数倍。部分业务领域审计覆盖率实现了100%,实现财务记账、采购招投标及供应商履约等重点领域的全覆盖,降低差旅和外委服务成本,降低审前数据收集成本,节省上千万项目作业成本。

在过去数年中,IBM 帮助全球的上千家企业实现了智能⼯作流,广泛覆盖客户创新工作流、财务与运营工作流、人才工作流、行业工作流。在IBM 看来,智能工作流应该涵盖智能自动化、智能流程再造和驱动创新转型三个层次,中国企业需将智能工作流作为企业数字化转型战略最核心的支撑力量,采用最强技术并挖掘数据价值,以智能自动化为起点,升级为随需应变的智能工作流,实现卓越运营,最终驱动业务模式创新。

混合云架构让数据洪流“导”向该去的地方

不论是全方位的体验、还是平台的战略、乃至智能的工作流,我们可以清晰地看出,传统的、固化的企业架构已经无法支撑它们的实现。一个智慧的企业必须建立新一代的完整架构,作为智慧企业的数字化能力去支撑其战略和业务的实现。

2020年的疫情加速了企业数字化转型的速度,CEO 们比以往任何时候都更迫切地想要创新,当 CEO 既追求创新,又追求速度时,摆在 CIO 面前的答案只有一个:建设混合多云的基础架构。

IBM 调研发现,在各行各业中,银行业作为科技投入最早、最为密集的行业之一,对云计算的态度最积极,采用率最高。那些业绩出众的银行将混合云采用纳入整体业务战略中的可能性要高出 88%。

研究发现,大规模采用完整混合多云平台技术和运营模式所创造的价值,要比“单一平台,单一云供应商”方法高出2.5倍。该价值体现在多个方面,如迁移更多应用,消除重复流程、增强网络安全和降低监管风险。根据IBM调研,预计到2023年,中国企业平均将使用12.5个云。近70%的受访中国企业计划未来10年将全部数据迁移到云端。所有受访企业纷纷计划在未来三年内使用多混合云环境。

至顶网总经理兼总编辑高飞认为:“混合云为核心的云理念就像‘大禹治水’,要通过一定的开放架构,因势利导,让数据流到该去的地方,发挥它的作用,这是未来IT架构需要起到的推动力量。”

马勇认为:“多云和混合云架构肯定比单独的架构更复杂,就像带兵作战我们管理一个单一的兵种,难度肯定小于带领多兵种作战。数据只有流动才可以在不同的生态伙伴之间发生效应,但是流动往往也会带来风险,如何确保合规满足要求,同时稳定,这个是非常大的挑战。”

一汽集团在传统B2B业务模式的基础上,展开了对B2C营销和新零售方向的开拓和探索。厂、商、用户之间的关系重构,对IT提出了全新的需求。IBM帮助一汽集团总体规划了平台化的系统建设思路,支撑数据全面贯通,同时保证触点的体验一致性。IBM还帮助一汽集团建立了双中台的驱动模型,实现了业务中台的持续优化和数据中台的持续迭代。该项目采用大规模敏捷管理框架,保证跨项目组“同时区”协作,并通过不断迭代,实现了产品用户体验和质量的稳步提升。

企业IT组织正在因时而变产生必然的变革。IBM大中华区全球信息科技服务部行业解决方案总监张志君认为,IT过去是支撑性服务,未来要转变成“IT即服务”,从基础设施到应用能力,再到智慧化能力、数据能力,所有这些都能以移动服务的形式完全展现给业务,为业务做赋能。

“先战后略”一往无前

“传统时代只是数据的沉淀阶段,而我们现在开始真正地智能化应用我们所获得的数据。”长江商学院副院长、战略学教授滕斌圣表示,疫情之后整个世界的变化之快目不暇接,企业需要“巡航导弹式的战略制定”,“企业知道大致目标在哪里,先发射,过程当中还可以不断的获取信息,然后调整,最后精准打击到目标。”

“通过智能化分析数据来进行企业管理决策,这样的企业管理逻辑是未来一流企业必须要做到的。”滕斌圣补充。

对此,徐永华表示,“这种敏捷、快速的方式‘先战后略’,巡航导弹式的推进思路,和IBM提倡的敏捷、快捷的思路是一致的。”

“未来的IT管理应该是同运维到运营,从人治到自治,从求稳到求变的数字化转型和升级。”马勇表示。

IBM中国商业价值研究院院长丁伟提醒:“改变的力量有时候并不仅仅来自于外部的压力,更多的时候它来自于企业自我颠覆的勇气、做强企业的决断、善用科技的智慧以及拥抱生态合作的心态。全方位的体验、开创性的平台、智能化的工作流、混合多云的支撑、开放灵活的架构、智能永续的运营和管理,所有这些要素是今天数字化时代,企业需要认真思考的关键。”

“行动,或不行动,切忌只做一半或折中。”彼得·德鲁克告诫企业管理者,贯彻自己的改革和管理决策。当多技术平台管理的复杂度和成本会呈现指数级上升,企业管理者面对这样的挑战无可退缩。

如何共创、共赢构建中国智慧企业的路线图?麦俊彦认为,适合中国企业智能转型的完整路线图是:在业务层面上,智慧企业以打造全方位的体验为终极目标,并以平台为战略,与合作伙伴、客户甚至竞争对手共同构建生态系统;在运营层面上,智慧企业以数据为驱动、以呈指数级发展的技术为引领,用智能的工作流实现卓越运营、推动业务创新;智慧的企业需要通过构建一套完整的体系架构,并运用全新的运营管理手段,形成整体的数字能力,有效地应对企业内外部的各种动态变化;最后,通过采用 IBM 车库方法,将企业数字化战略敏捷而有力地执行落地,推动企业转型升级,成为智慧企业。

关键词:IBM
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