首页 资讯频道 互联频道 智能频道 网络 数据频道 安全频道 服务器频道 存储频道

广西电信全面部署 持续推动企业高质量发展

2020-06-18 09:09:51 来源 : 人民邮电报

近期,中国电信广西公司围绕“三聚焦、三精准、六个一”全面部署、扎实推进“两深入、两服务”工作,即深入市场、服务客户,深入基层、服务员工,进一步改进工作作风,持续推动企业高质量发展。

聚焦突出问题。秉承“人民邮电为人民”的光荣传统,把市场需求、客户需要、基层诉求作为工作的出发点和落脚点,特别是针对客户反映强烈的问题、影响发展的突出问题,如客户权益、信息化服务、网络建设和优化问题,深刻剖析根源,提出针对性方案,以解决问题为目的,加强闭环管理和督办督查。

聚焦客户痛点。落实重要客户联系制度,开展市场分析,深入客户触点调研、开展客户体验、组织第三方测评等,倾听客户声音,及时全面了解客户诉求,建立问题清单登记和处理制度,能解决的就马上解决,暂时无法解决的要及时进行沟通协调和跟踪督办,将处理情况反馈给客户,不断提升客户满意度,提高客户使用感知。

聚焦基层需求。通过谈心谈话、内部交流网站、考察调研、党建联系点等线上线下多种灵活的方式,了解员工诉求、掌握基层情况、总结基层经验、解决基层问题,为员工解困、鼓劲和赋能,做到既要锦上添花,也要雪中送炭;既要弘扬先进典型,推广先进经验,也要“啃硬头”、解决后进问题。

组织精准诊断。要求区公司各专业部门全面了解基层单位,特别是对基层存在的问题和短板要做到察实情、明真况,深入了解基层在党建工作、内部管理、业务发展、员工激励等方面存在的不足,与基层共同诊断发展质量不高、资源不足、机制不活等最迫切、最现实的问题,与基层一道深入剖析根源,为制定方案、赋能提升奠定基础。

进行精准画像。紧扣诊断中发现的影响基层单位高质量发展的关键问题和主要矛盾,对标先进,找准定位和努力方向,制定赋能提升方案和具体改进措施。

落实精准施策。列出问题清单,明确目标、措施、时限和责任分工,现在具备条件能解决的立即解决,一时做不到的要挂号限期落实,一件一件服务支撑到位、赋能提升到位、解决问题到位。

“六个一”即征集一次意见、走访一次客户、参加一次中心组学习、抓好一次精准赋能提升、讲一次专题党课、开展一次工作效能和满意度评估。广西电信坚持干部带头、党员带头,党委班子成员务必带头深入市场、服务客户,深入基层、服务员工,通过征集意见、走访客户、参加中心组学习、抓好精准赋能提升、讲专题党课、开展评估六个动作,带头抓好、扎实推进“两深入、两服务”。各级领导干部、党员骨干带头转变作风、开展工作,在按照公司要求做好“六个一”的同时,结合各部门、各专业的实际和基层的需求、客户的痛点,适度开展“自选动作”“创新动作”,确保取得实实在在的工作成效和客户口碑,不断提升客户和员工的获得感、幸福感、安全感。

自5月开展“两深入、两服务”工作以来,广西电信党委班子成员陆续到基层调研、走访客户,各专业部门也按照公司党委的部署要求开展各项工作。

最近更新