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奥运IT监控:ITIL理念更近人心

作者: 颜君,  出处:IT专家网, 责任编辑: 张琰珺, 
2008-05-08 16:02
  如今,ITIL理念已然成为IT管理与服务的个中精髓。即使是在备受世界瞩目的2008奥运赛事上,全程IT建设的庞大项目也切切实实体现出ITIL无处不在。
  另外,我们有一个备份系统。两级分布式可以发挥的另外一种优势就是,当所有数据,包括过去一年中所有的测试赛数据,突然无法被访问时,因为访问的数据都是在本地的,所以当出现这种情况时,我们可以在第一时间将数据访问目标切换到另一个地方的备份系统,而且视图上有颜色的改变标识这种切换。所以从这个角度来讲,这也是分布式部署的一个优势体现。

  实际上,一个单独的业务系统,可能其部署会牵扯到多个场馆,或者若干种设备,而我们的视图是按照场馆来分的,一个业务可能是跨了各种设备类型的,而且可能是跨了多个场馆来部署的,每个场馆里面可能都有一个子系统在运行。我们就是关联跨场馆或者是跨设备的信息到上面,也就是说跟某一个业务相关的所有检测点会帮助它汇总到上面的图里。

  这样专家组的团队中上千个人里面分很多的小团队,他们只关心自己的一部分,其它的设备不用管,他所关心的平台硬件又有另外一个团队来负责,分工是纵横交错,责任是相当细化的。所以它只关心影响自己业务的这部分检测点有没有故障,也都是我们能够在短时间内快速配上去的东西。

  庞大项目中协同作业

  当然,我做这个项目最大的体会真正难度还不是在技术上,真的是在人员组织和管理上,因为太庞大了,而且太多团队协同作战了,可能不只是几十个,光我们监控因为也是平台性的系统,要跟所有的部门厂商做接口,简单算起来就有60、70个,首先50个场馆,每个场馆有自己的IT,他们每一个要跟我们做接口。在PDC数据指挥中心按照IT的功能来分的话又至少有十多个团队,等等若干个团队,他们都有自己检测的角度,我们要汇总他们的意见,统一他们的意见,然后在这个平台上为他们划分权限和相应的规则等等,所以这是一个很复杂的管理工程。像在场馆一个IT团队,他要负责场馆所有的,还有包括应用,而在指挥中心呢,相关负责人要负责所有场馆的,不管哪个场馆出问题都要负责,所以是一个矩阵性的交叉的管理体制,所以感觉也是确实是疏而不漏的这样一个架构。

  我觉得也是确实组织上是很有东西可学的,这样庞大的一个工程,而且在这么短期内,突然上千人在一起配合,是一个了不起的事情。

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