近来，外界对英国电信21世纪网络的进展情况颇为关注，预计新任CEO将为何时公布该网络的最新运行情况而颇费思量。另外，光纤网络的开放问题也会在未来的一段时间内成为英国电信较大的困扰之一。有外电报道称，Livingston此前公开向英国通信管制机构Ofcom发出质询，认为英国电信若斥资数十亿英镑建设全国性的光纤网络，则不应受制于普遍服务管制规定强制向对手开放。因此，有关FTTP(光纤到驻地)的讨论将成为英国电信市场今年的一大热点。业内人士普遍认为，FTTP网络的建设对于英国经济将起到重大的影响，能保证英国在宽带时代不落后于别国。而如果此项计划实施，作为主导型运营商的英国电信无疑将成为该计划的重要部分。同时，作为2012年奥运会合作商，英国电信无疑也应该拥有一个更先进的网络，以支撑各类高级服务。但目前的关键是英国电信和Ofcom是否能尽快落实相关的问题。

　　四、战略和结构

　　此前有分析师指出，英国电信的战略需要进一步更新。英国电信此前制订的战略是：保卫传统业务，从“新一波”服务中获取增长，借助21世纪网络和IT手段实现业务转型。但分析师认为，尽管这一战略目前看来仍很有效，但是已经到了需要进一步丰富的时候。他们希望，英国电信能更关注用户、服务和客户服务等方面。

　　去年，英国电信重组之后在集团运营和战略部下新设了设计部门和运营部门。新设的部门职能包括了英国电信的网络和IT系统。但是在相关的主管离开后，集团运营和战略部的管理层归属目前仍有些不明朗。尽管业界普遍认为，根据战略重组公司结构是学院派的做法，但是在实际情况中这种做法也可能发挥作用。英国电信目前要进一步完善其结构重组思路。

　　五、人员和流程

　　通信本身就是一项服务性业务，因此用户所感受到的服务质量很大程度上由给其提供服务的人或系统所决定。Livingston近期应该继续在集成和自动化IT系统等方面投资，以提高服务效率。此外，英国电信还要在直面客户的人员方面进行相关投资。

　　总体来说，Livingston接过的是一个基础很好的英国电信。经过数年的摸索，英国电信已经走出了一条颇为成功的转型之路。但是，面对开始趋缓的收入增幅、日益激烈的竞争环境、不甚明朗的管制因素等，英国电信有必要在以上几个方面实现突破，以迎来新一轮的发展。