英国电信公司此前宣布，Ian Livingston将于今年6月1日走马上任，出任该公司的CEO一职。经过现任首席执行官Ben Verwaayen 6年的调教，英国电信成功走出低迷，并通过卓有成效的转型成为当今运营成功的传统运营商之一。

　　但是，如今的英国电信仍然面临诸多问题。那么，新帅Livingston该关注哪些方面?摆在他面前的，又究竟有哪些亟待解决的难题?

　　近日，有业内人士针对这一问题进行了分析并得出结论称，Livingston将面临五大难题。

　　一、顶线增长

　　所谓顶线，即财务报表中最上面一行的指标，也就是一个公司最重要的财务指标——收入。自低迷后，英国电信的顶线增长在两年前达到了最高点。2006年第三财季，英国电信的同比收入增幅为8%;12个月前的这一数字为5%;而今年2月该公司最新公布的数字显示这一增幅已经降至1%。尽管对于一个纯固网运营商来说这样的业绩也不算糟糕，但事实上英国电信可以做得更好些。Livingston此前曾经成功扭转英国电信零售部门的经营业绩，而今他面临的一大难题就是如何将零售部门的成功复制到整个集团。

　　二、用户和服务

　　英国电信有必要针对用户的需求点对现有的服务系列进行创新和改革，而不是一味地强调技术。比如，根据英国毕业生就业协会的数据显示，2008年约有1.9万名毕业生走上工作岗位。这一批职场新人同时也是需求全面的通信用户。他们使用一系列的直接型通信业务，比如语音、电子邮件、即时消息、短信等，此外他们也钟爱一些间接类的服务，比如社交网站、在线留言板、虚拟生活等等。总体来说，这一具有庞大通信需求群体的成长对于通信行业是好消息。因此，英国电信目前要做的是丰富现有的业务，切实迎合他们的通信需求。而准确理解用户需求的一大关键点在于营销。英国电信目前要确保的是，英国电信的品牌能自然而然地同该公司提供的通信业务相联系。因此，Livingston眼下要将用户和营销提到更高的位置。